她們,，是城控集團(tuán)女性職工和團(tuán)體的縮影；

她們,，以嬌弱的肩膀在集團(tuán)不同崗位上挺膺擔(dān)當(dāng),；她們，以女性特有的細(xì)膩和堅(jiān)韌為集團(tuán)事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)“她力量”,；她們,，在時(shí)代奮進(jìn)的進(jìn)程中不段書寫“時(shí)代有我”的巾幗華章。...........三月是“她們”的節(jié)日,，讓我們走近聆聽“巾幗文明崗”的故事,，一起感受“她”力量，致敬“她”風(fēng)采,！

市民卡公司鴻福大廳

（江蘇省巾幗文明崗）

在揚(yáng)州這座歷史文化名城，有這樣一支隊(duì)伍——揚(yáng)州市民卡有限責(zé)任公司鴻福營業(yè)廳,。這個(gè)僅有5名成員的團(tuán)隊(duì),，全部由女性組成，她們用柔弱的肩膀扛起了服務(wù)市民的重任,，用細(xì)膩與堅(jiān)韌書寫著新時(shí)代女性的風(fēng)采,。

一、微笑服務(wù),，溫暖人心“民生為本,、服務(wù)至上”是鴻福營業(yè)廳的服務(wù)宗旨,。她們始終秉持“急群眾之所急，想群眾之所想”的理念,，用熱忱,、規(guī)范的服務(wù)和溫暖的笑容對(duì)待每一位顧客。

在服務(wù)過程中,，她們創(chuàng)新推出了“微笑服務(wù)五步法”：起身相迎,、微笑問候、耐心傾聽,、準(zhǔn)確辦理,、禮貌送別。這一服務(wù)模式不僅提高了工作效率,，更讓市民感受到了溫暖,。作為營業(yè)廳的“主心骨”，班長潘雅娟的筆記本里密密麻麻記錄著客戶需求與創(chuàng)新點(diǎn)子,。在創(chuàng)建省級(jí)巾幗文明崗期間,，她帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)梳理出“服務(wù)溫度計(jì)”工作法：通過監(jiān)測(cè)等候時(shí)長、業(yè)務(wù)差錯(cuò)率,、群眾滿意度三項(xiàng)指標(biāo),，實(shí)時(shí)優(yōu)化服務(wù)流程。2024年夏季,，一位行動(dòng)不便的老人前來辦理業(yè)務(wù),，工作人員主動(dòng)攙扶，全程陪同,，還貼心地準(zhǔn)備了溫水,。老人感動(dòng)地說：“你們真是比我的親人還細(xì)心！”這樣的暖心故事,，在鴻福營業(yè)廳幾乎每天都在上演,。她們用實(shí)際行動(dòng)詮釋了“服務(wù)至上”的理念，用微笑和耐心溫暖了每一位市民的心,。

二,、學(xué)習(xí)提升，服務(wù)升級(jí)

隨著數(shù)字化的發(fā)展,，市民卡業(yè)務(wù)也從傳統(tǒng)的線下辦理逐步向線上遷移,。從三網(wǎng)融合到一網(wǎng)通辦，鴻福營業(yè)廳的姑娘們緊跟時(shí)代步伐,，不斷學(xué)習(xí)新技術(shù),，提升業(yè)務(wù)能力。水氣卡三網(wǎng)融合一鍵繳納,、線下線上自助機(jī)多渠道辦理,，這些技術(shù)的提升離不開她們的辛勤付出,。

作為班長，潘雅娟總是學(xué)在前,、多鉆研,，帶領(lǐng)班組練本領(lǐng)、強(qiáng)業(yè)務(wù),，把新技術(shù)轉(zhuǎn)化為優(yōu)質(zhì)高效的用戶體驗(yàn),。她常說：“技術(shù)是冰冷的，但服務(wù)是有溫度的,。我們要用技術(shù)提升效率,，用服務(wù)溫暖人心?！痹谒膸ьI(lǐng)下,，營業(yè)廳的業(yè)務(wù)辦理效率大幅提升，市民的滿意度也顯著提高,。

一次,，一位市民在自助機(jī)上操作時(shí)遇到了困難，潘雅娟主動(dòng)上前,，耐心指導(dǎo),，直到市民順利完成業(yè)務(wù)。市民感激地說：“你們的服務(wù)真是太周到了,，不僅技術(shù)過硬,，還這么有耐心！”正是這種精益求精的態(tài)度,，讓鴻福營業(yè)廳贏得了市民的稱贊,。

三、榮譽(yù)背后,，辛勤付出

榮譽(yù)的背后是辛勤的付出,。2017年，鴻福營業(yè)廳獲得“揚(yáng)州市巾幗文明崗”稱號(hào)后,，她們沒有止步,，而是以更高的標(biāo)準(zhǔn)要求自己。2018年,，她們又榮獲“揚(yáng)州市文明服務(wù)示范窗口”稱號(hào),。2021年，她們?cè)俳釉賲?，榮獲“江蘇省巾幗文明崗”稱號(hào)。這些榮譽(yù)不僅是對(duì)她們工作的肯定,，更是對(duì)新時(shí)代女性力量的生動(dòng)詮釋,。隊(duì)員們說：“榮譽(yù)是集體的,，但責(zé)任是個(gè)人的。我們要用行動(dòng)證明,，女性不僅能在家庭中撐起半邊天,，也能在職場(chǎng)中綻放光彩?！?/p>

這或許就是新時(shí)代巾幗風(fēng)采最美的注腳——在平凡中堅(jiān)守初心,，于細(xì)微處綻放芳華。