為滿足揚州市經(jīng)濟(jì)發(fā)展和人民生活的需要,，使城鄉(xiāng)供水達(dá)到水質(zhì)好、壓力足,、維修快,、計量準(zhǔn)的要求，現(xiàn)作以下服務(wù)承諾：
1,、供水水質(zhì),。全面達(dá)到《生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》。根據(jù)國家和省標(biāo)準(zhǔn),、規(guī)范規(guī)定,，對水源水、出廠水,、管網(wǎng)水進(jìn)行嚴(yán)格監(jiān)測,、檢測，讓城鄉(xiāng)居民用上優(yōu)質(zhì)水,、放心水,。每月1-2次公布水質(zhì)檢測指標(biāo)，管網(wǎng)水水質(zhì)綜合合格率在98%以上,。接到用戶水質(zhì)問題電話,，2小時內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，2日內(nèi)給予明確答復(fù),。
2,、供水壓力。為滿足用戶對水量的需求,，供水管網(wǎng)服務(wù)壓力達(dá)到《江蘇省城市供水服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》要求,。供水壓力主干管末稍不低于0.28兆帕，管網(wǎng)水壓力合格率99%以上,。
3,、管網(wǎng)搶（維）修。定期巡檢、維護(hù),、保養(yǎng)和管理供水管線及附屬設(shè)施,，確保不間斷供水,。供水管道突發(fā)性爆管,、折斷等事故及一般明漏、暗漏應(yīng)在接到報漏電話之時起,，搶修人員市區(qū)45分鐘內(nèi),、其他地區(qū)90分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，4小時內(nèi)止水并立即組織搶修,。無特殊情況,，搶修不超過24小時（節(jié)假日不能順延）。若24小時不能正常供水的,，應(yīng)啟動應(yīng)急供水方案,，保障居民生活用水。
4,、抄表收費,。查抄水表及時、到位,，抄表人員對水表見表率≥95%,，抄表準(zhǔn)確率≥99%。推進(jìn)戶表改造,、分戶計量,、階梯式水價。公示不同類型,、不同項目的水價,，按物價部門規(guī)定的水費標(biāo)準(zhǔn)征收水費，做到價格誠信,。
5,、停水預(yù)告。合理調(diào)度,，確保市區(qū)用水,。DN500以上管道計劃停水施工，提前48小時告知用戶,，應(yīng)急性計劃停水施工（不含爆管）提前24小時告知用戶,。重大停水通過新聞媒體發(fā)通告，突發(fā)性停水及時發(fā)布停水通知,，對用戶詢問的不明原因停水,，要盡快查明原因給予答復(fù)。
6、業(yè)務(wù)受理,。用戶提出接水,、抄表到戶改造等業(yè)務(wù)申請，各項手續(xù)齊全的,，應(yīng)立即登記,，認(rèn)真勘查設(shè)計，嚴(yán)格試壓驗收,，執(zhí)行施工規(guī)范,，保證工程質(zhì)量。對手續(xù)齊備,，具備條件的用戶,，勘查、設(shè)計,、試壓,、施工等服務(wù)項目，居民用戶10個工作日內(nèi)完成,；水表出戶改造用戶30個工作日內(nèi)完成,；單位用戶DN100以下管道20個工作日內(nèi)完成，DN100以上管道30個工作日內(nèi)完成,。
7,、客戶服務(wù)。服務(wù)熱線電話24小時值班,，及時受理用戶咨詢和投訴,。落實首問負(fù)責(zé)制，做到用戶反映的問題件件有落實,、件件有反饋,。
8、施工管理,。搶修或鋪設(shè)管網(wǎng),，做到完善施工現(xiàn)場安全措施，文明施工,，做到工完,、料凈、場地清,。盡量安排夜間施工,，減少對城市交通的影響。
9,、廉潔服務(wù),。不準(zhǔn)刁難,、要挾用戶，不準(zhǔn)弄虛作假,、營私舞弊,、以水謀私，不準(zhǔn)向用戶吃,、拿,、卡、要,。
10,、投訴處理,。承諾服務(wù)實行首問負(fù)責(zé)制,，公司有關(guān)職能部門接到用戶投訴，3日內(nèi)給予答復(fù),，10日內(nèi)處理完畢,。如遇到特殊情況，無法在承諾時間內(nèi)處理完畢,，應(yīng)提前半天作出解釋,。用戶對有關(guān)職能部門的答復(fù)不滿意，可向公司黨群工作處投訴,。用戶對公司的答復(fù)仍不滿意,，可繼續(xù)向揚州市城建國有資產(chǎn)控股（集團(tuán)）公司投訴。
11,、違諾責(zé)任,。用戶投訴公司員工在服務(wù)中違約，由公司查證屬實后責(zé)令當(dāng)事人向用戶賠禮道歉,。如違背承諾給用戶造成直接損失,，公司負(fù)責(zé)賠償，具體事項將依據(jù)法律或有關(guān)規(guī)定辦理,。
