為滿足揚州市經(jīng)濟發(fā)展和人民生活的需要，使城鄉(xiāng)供水達到水質(zhì)好,、壓力足,、維修快、計量準的要求,，現(xiàn)作以下服務(wù)承諾：
1,、供水水質(zhì)。全面達到《生活飲用水衛(wèi)生標準》,。根據(jù)國家和省標準,、規(guī)范規(guī)定，對水源水,、出廠水,、管網(wǎng)水進行嚴格監(jiān)測、檢測,，讓城鄉(xiāng)居民用上優(yōu)質(zhì)水,、放心水。每月1-2次公布水質(zhì)檢測指標,，管網(wǎng)水水質(zhì)綜合合格率在98%以上,。接到用戶水質(zhì)問題電話，2小時內(nèi)到達現(xiàn)場,，2日內(nèi)給予明確答復,。
2、供水壓力,。為滿足用戶對水量的需求,，供水管網(wǎng)服務(wù)壓力達到《江蘇省城市供水服務(wù)質(zhì)量標準》要求。供水壓力主干管末稍不低于0.28兆帕,，管網(wǎng)水壓力合格率99%以上,。
3、管網(wǎng)搶（維）修,。定期巡檢,、維護,、保養(yǎng)和管理供水管線及附屬設(shè)施，確保不間斷供水,。供水管道突發(fā)性爆管,、折斷等事故及一般明漏、暗漏應(yīng)在接到報漏電話之時起,，搶修人員市區(qū)45分鐘內(nèi),、其他地區(qū)90分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場，4小時內(nèi)止水并立即組織搶修,。無特殊情況,，搶修不超過24小時（節(jié)假日不能順延）。若24小時不能正常供水的,，應(yīng)啟動應(yīng)急供水方案,，保障居民生活用水。
4,、抄表收費,。查抄水表及時、到位,，抄表人員對水表見表率≥95%,，抄表準確率≥99%。推進戶表改造,、分戶計量,、階梯式水價,。公示不同類型,、不同項目的水價，按物價部門規(guī)定的水費標準征收水費,，做到價格誠信,。
5、停水預告,。合理調(diào)度,，確保市區(qū)用水。DN500以上管道計劃停水施工,，提前48小時告知用戶,，應(yīng)急性計劃停水施工（不含爆管）提前24小時告知用戶。重大停水通過新聞媒體發(fā)通告,，突發(fā)性停水及時發(fā)布停水通知,，對用戶詢問的不明原因停水，要盡快查明原因給予答復,。
6,、業(yè)務(wù)受理,。用戶提出接水、抄表到戶改造等業(yè)務(wù)申請,，各項手續(xù)齊全的,，應(yīng)立即登記，認真勘查設(shè)計,，嚴格試壓驗收,，執(zhí)行施工規(guī)范，保證工程質(zhì)量,。對手續(xù)齊備,，具備條件的用戶，勘查,、設(shè)計,、試壓、施工等服務(wù)項目,，居民用戶10個工作日內(nèi)完成,；水表出戶改造用戶30個工作日內(nèi)完成；單位用戶DN100以下管道20個工作日內(nèi)完成,，DN100以上管道30個工作日內(nèi)完成,。
7、客戶服務(wù),。服務(wù)熱線電話24小時值班,，及時受理用戶咨詢和投訴。落實首問負責制,，做到用戶反映的問題件件有落實,、件件有反饋。
8,、施工管理,。搶修或鋪設(shè)管網(wǎng)，做到完善施工現(xiàn)場安全措施,，文明施工,，做到工完、料凈,、場地清,。盡量安排夜間施工，減少對城市交通的影響,。
9,、廉潔服務(wù)。不準刁難,、要挾用戶,，不準弄虛作假,、營私舞弊、以水謀私,，不準向用戶吃,、拿、卡,、要,。
10、投訴處理,。承諾服務(wù)實行首問負責制,，公司有關(guān)職能部門接到用戶投訴，3日內(nèi)給予答復,，10日內(nèi)處理完畢,。如遇到特殊情況，無法在承諾時間內(nèi)處理完畢,，應(yīng)提前半天作出解釋,。用戶對有關(guān)職能部門的答復不滿意，可向公司黨群工作處投訴,。用戶對公司的答復仍不滿意,，可繼續(xù)向揚州市城建國有資產(chǎn)控股（集團）公司投訴。
11,、違諾責任,。用戶投訴公司員工在服務(wù)中違約，由公司查證屬實后責令當事人向用戶賠禮道歉,。如違背承諾給用戶造成直接損失,，公司負責賠償，具體事項將依據(jù)法律或有關(guān)規(guī)定辦理,。
